“我孩子都烧到39度了，这是救命的药啊，保安大哥你就行行好，先把药给我吧！”“我不认识你，怎样知道是你的，如果拿错了怎样办？”家长的乞求与保安的回绝，在寒夜中显得分外挂心。

  1月5日晚上，周先生的一家入住了广州长隆酒店后，不到2岁的小女儿忽然发起了高烧，体温计一量，发现竟烧到了39℃。

  周先生心急如焚，赶忙在网上下单买了退烧贴。因为长隆休假区有规则，外卖人员不能进入酒店园区，周先生只能选体系默许的自提点为华南培训中心东北门。

  下单后，周先生赶忙联络外卖小哥，承认药品现已放在了自提点的柜子上，便马上驱车前往。可当他赶到自提点时，却发现这儿竟然是一个紧闭的大门，保安亭虽然在亮着灯，但里边却一个人也没有。周先生在寒风中冻得直打哆嗦，等了有20多分钟，才看到一名保安走了过来。

  周先生匆促上前，眼眶泛红，声响带着哭腔向保安阐明孩子高烧急需用药的紧急状况，恳请保安协助交代药品。

  可保安却面无表情，以“不认识你，怎样知道是你的”为由，机械地回绝了家长的恳求，一点点不为所动。

  无法之下，周先生只能强忍着心里的着急，耐着性质与保安重复交流，掏出手机，翻出外卖订单信息，手指哆嗦着向保安展现，企图证明药品的确是自己所购。但是，保安仍旧态度强硬，顽固地坚守着所谓的“规则”，两边僵持不下。

  在这绵长的一个多小时里，每一分每一秒都如折磨一般，孩子在酒店房间里继续发着高烧，病况益发地危殆，可救命的药却被卡在了这百米之外的保安亭。

  终究，或许是家长的苦苦乞求起了效果，又或许是保安认识到了事态的严重性，在通过大约一个小时的绵长等候后，保安这才极不甘愿地赞同将药品交给家长。

  周先生拿到药后，马上驱车赶回酒店，给孩子用上了药。走运的是，不久之后，孩子的体温逐步下降，状况得到了缓解。

  事情发生后，涉事的各方纷繁给出回应。华南培训中心的工作人员表明，他们已对涉事的保安进行了批判教育，并且承认在此次事情的处理过程中，保安的做法的确存在不当之处。

  但是，他们也着重，因为订单地址过错导致了外卖被送到了培训中心，并且药品关乎安全问题，在没有承认身份的状况下，保安是不能随意把药品交给别人的，这说法似乎是在为保安的行为寻觅摆脱的理由。

  长隆酒店方面则回应称，外卖是不能送进园区的，需求送到长隆东区的宿舍或许和保安交流后才干进入。

  一起，酒店也着重着重内部设有医务室，游客在遇到相似状况时能够寻求酒店的协助，企图将问题的焦点转移到家长未挑选酒店医务室这一点上，以此来减轻本身的舆论压力。